Process Reengineering
Mēs neautomatizējam tavu veco procesu. Mēs pārbūvējam to no nulles ar AI centrā.
Tas, kas tev šobrīd ir, ir process, kurš tika izveidots ar cilvēkiem centrā. Mēs to pārplānojam ar AI kā kodolu — un cilvēkus pārvietojam uz augstākas vērtības darbu.
Mēs zinām, kas mums vajag automatizēt. Bet katra komanda saka kaut ko citu. Sales grib chatbot, ops grib RPA, finanses grib BI dashboard. Un katru nedēļu kāds atsūta linku — „mums vajag AI”.
Es nezinu, kur sākt, lai tas nesabruktu trešajā mēnesī.
Trīs gadi šim tirgum. Šie modeļi parādās katru nedēļu.
Pirms nekā prasām specifikāciju, mēs skatāmies kā darbs reāli plūst. Ne caur prezentāciju, ne caur procesa diagrammu — caur cilvēkiem, kas to dara.
- 01
Auditējam reālos biznesa procesus un identificējam, kur laiks, nauda un cilvēkresursi tiek tērēti dažu sekunžu izvēlēm.
- 02
Projektējam jaunus procesus, kur AI ir kodolā, ne pielikums. Cilvēks paliek tur, kur cilvēks pievieno vērtību.
- 03
Būvējam un ieviešam pilnu risinājumu: no datu plūsmas līdz automatizētai izpildei. Tas ietver visu — integrācijas, drošību, pārmaiņu vadību.
- 04
Integrējam ar esošajām sistēmām (ERP, CRM, grāmatvedība) — bez rip-and-replace.
Trīs reāli stāsti. Tu, iespējams, redzēsi sevi vienā.
Šie nav iztēloti gadījumi. Tās ir trīs uzņēmumu klases, kurās biežāk uzbūvējam procesa pārbūvi. Vārdus mainām, formu — ne.
No 2 pilnu slodzu uz augstvērtīgu darbu.
PirmsDivi cilvēki pilnu slodzi apstrādā pasūtījumus, rēķinus un piegādātāju dokumentus. Kļūdas, kavējumi, overtime trešdienās un piektdienās. Saraksti starp e-pastiem, PDF un WhatsApp.
PēcAI sistēma automātiski nolasa pasūtījumu (e-pasts, PDF, WhatsApp), izvelk datus, samēro ar inventāru, ģenerē rēķinu, nosūta apstiprinājumu un flaggo anomālijas. Tie paši divi cilvēki pārkvalificējas uz augstvērtīgu darbu.
80%ātrāka apstrādeAtbildes minūtēs, ne stundās.
PirmsPieprasījumi nāk pa pieciem kanāliem: e-pasts, formas, telefoni, Messenger, Instagram DM. Katrs manuāli apstrādāts. Vidējais response time — četras stundas. Kāds aizmirsies. Klienti zvanīja atkārtoti.
PēcAI centralizē visus kanālus vienā uztvērējā, klasificē pieprasījumu tipu un steidzamību, piešķir speciālistam, ģenerē sākotnējo atbildi un seko izpildes statusam. Response time mazāks par piecpadsmit minūtēm.
<15 minresponse timeIepirkumi divās dienās, ne divās nedēļās.
PirmsIepirkumu process prasa divas līdz trīs nedēļas un trīs cilvēkus. Salīdzināt piedāvājumus, koordinēt komunikāciju ar piegādātājiem, sagatavot lēmuma materiālus vadībai. Vairākums laika — kopēšanā starp tabulām.
PēcAI aģents meklē un filtrē piegādātājus, analizē piedāvājumus, salīdzina cenas un kvalitāti pēc tavu kritēriju definīcijas, sagatavo lēmuma prezentāciju vadībai. Process — divas līdz trīs dienas.
2–3 d.vs 2–3 nedēļas
Trīs fāzes. Bez maģijas.
Mēs nepiedāvājam revolūciju nedēļā. Procesa pārbūve ir darbs, kuru darām secīgi, ar go/no-go punktiem.
- 011–2 nedēļas
Diagnostika
Stakeholder intervijas (vadība UN ikdienas izpildītāji), procesu kartēšana, datu un sistēmu audits. Iznākumā — pašreizējā stāvokļa karte, iespēju karte ar prioritātēm, ROI prognoze. Go/no-go lēmuma punkts.
- 022–3 nedēļas
Dizains
Arhitektūra, komponenti, integrācijas punkti, datu plūsmas. Prototipi un demonstrācija. Kopā ar tevi validējam risinājumu, definējam success metrics. Iznākumā — detalizēts projekta plāns ar timeline, milestones, budžetu.
- 034–8 nedēļas
Būvēšana → izvēršana
Pamata infrastruktūra, datu savienojumi, prototips uz reāliem datiem, iterācijas, pilots ar reāliem lietotājiem, hands-on apmācība, dokumentācija. Pakāpeniska pāreja — vecais un jaunais paralēli.
Cenas pēc scope. Diagnostika ir sākums.
Cena atkarīga no procesa sarežģītības, integrāciju skaita un izvēršanas apjoma. Diagnostika ir apmaksāta atsevišķi un kalpo kā kopīgs go/no-go punkts pirms ieguldījuma pilnā projektā.
Pastāsti savu situāciju.
30 min saruna, bez saistībām. Nāc ar procesu, kas plīst — ne ar specifikāciju, kā to salabot.